Voici quelques unes des questions les plus fréquemment posées :
Quand je me connecte, qui me voit ou m’entend?
Pas d’inquiétude, lorsque vous vous connecterez, personne ne peut vous voir. Pour interagir avec le chef, vous pourrez poser vos questions via le chat et le chef pourra décider de vous inviter à monter sur scène pour poser votre question ou pour montrer votre travail. Vous êtes libre d’accepter ou non de monter sur scène et que tout le monde vous voit et vous entende poser vos questions. Votre vie privée est entre vos mains!
Vous êtes inscrit à un LIVE ? Vous vous demandez comment y accéder ?
👉 Cliquez simplement sur le bouton “Accéder au LIVE” 👈
- Vous devriez avoir reçu un e-mail de confirmation juste après vous être inscrit au cours de cuisine.
- Vous recevrez deux e-mails de notification : à l’inscription et une heure avant le début du LIVE.
- Ces e-mails contiennent votre lien d’accès pour entrer dans la salle de cours.
Vous n’avez pas reçu l’e-mail de confirmation ?
- Veuillez nous contacter à contact@togonomy.com pour recevoir à nouveau un e-mail avec le lien
- Vérifiez votre messagerie électronique pour obtenir votre lien d’accès 🤙🏼
Je me suis connecté via l’une des méthodes ci-dessus, mais le LIVE ne se lance pas.
Si vous avez cliqué sur votre lien d’accès et que vous voyez une icône de chargement qui n’en finit pas, cela signifie que vous vous trouvez sur un réseau protégé ou qu’un pare-feu empêche le chargement. Pour résoudre ce problème, vous devez :
1. Désactiver le pare-feu ou utiliser un réseau différent, ou
2. Utilisez votre réseau mobile 4G ou connectez-vous via un appareil mobile
Problème avec l’audio et/ou la vidéo
- Si possible, utilisez un navigateur type Chrome, Mozilla ou Edge
- Disposer d’une bande passante minimale de 5 MB/s de téléchargement descendant
- Disposer d’une taille d’écran convenable pour avoir une vidéo lisible (plus de 1280 pixels de large). La plateforme prend en charge les appareils mobiles, mais l’expérience est toujours bien meilleure sur un écran d’ordinateur.
- Si possible, ne visionnez pas vos LIVE sur un réseau protégé. Pour résoudre ce problème : changez de réseau, désactivez le pare-feu ou partagez votre réseau 4G.
Check liste de résolution des problèmes
-Rafraîchir le navigateur
-Utiliser Chrome en priorité
-Vérifier qu’aucun autre onglet, fenêtre ou appareil n’est connecté au même profil
-Vérifier votre réseau (pare-feu) ; si vous voyez l’icône de chargement, mais que la salle ne se charge pas
1. Désactivez le pare-feu ou utiliser un réseau différent
2. Utilisez votre réseau mobile 4G ou connectez-vous via un appareil mobile
Dans la salle du LIVE, cliquez sur “Aide” ou “Vous rencontrez des problèmes avec l’audio ou la vidéo ?””
Composer un numéro (voir ci-dessous)pour rejoindre et écouter le LIVE depuis votre téléphone
Vérifiez votre bande passante (vitesse, stabilité, etc.)
Vérifiez votre matériel (micro, webcam, etc.)
Comment rejoindre un LIVE par téléphone?
La procédure est très simple pour rejoindre n’importe quel LIVE en composant un numéro :
1. Vous pouvez cliquer sur le bouton Aide sur la gauche de l’écran du LIVE.
OU vous pouvez cliquer sur le message en haut à droite, au dessus de la fenêtre “Je rencontre des problèmes avec l’audio ou la vidéo?“
2. Cliquer sur l’étape 5 “Composer un numéro de téléphone“, où vous pourrez voir l’ensemble des numéros disponibles. Le numéro indiqué par défaut et basé sur votre addresse IP. Pour rejoindre le LIVE, composer le numéro et saisir le code à six chiffres pour rejoindre l’événement et commencer à écouter !
Pour l’instant, 14 pays sont ouverts à cette procédure par téléphone :
- USA 🇺🇸: +1 833-447-3635
- France 🇫🇷: +33 8 01 84 02 04
- UK 🇬🇧: +44 745 128 9536
- Canada 🇨🇦: +1 204-410-1594
- Belgium 🇧🇪: +32 80 07 08 51
- Brazil 🇧🇷: +55 11 3164-3361
- Australia 🇦🇺: +61 180 068 6942
- India 🇮🇳: +91 88 288 98 007
- Ireland 🇮🇪: +353 74 920 8003
- Italy 🇮🇹: +39 800 727 424
- Mexico 🇲🇽: +52 80 0461 0223
- Greece 🇬🇷: +30 21 0300 7874
- Spain 🇪🇸: +34 900 876 859
- Singapore 🇸🇬: +65 8003 2111 79
Les participants se trouvant dans une région et qui composent le numéro correspondant à cette région se voient facturer le prix d’un appel local.